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Términos y Condiciones de Servicio


Los presentes términos y condiciones rigen la relación entre TECNOLOGÍAS ORGVEN (en adelante, "La Empresa") y sus clientes (en adelante, "El Cliente") para la prestación de servicios de consultoría, desarrollo y soporte técnico sobre la plataforma Odoo ERP.

  1. Objeto del Contrato
    La Empresa se compromete a prestar servicios profesionales de implementación, personalización, soporte y consultoría técnica especializada para el sistema Odoo ERP. El alcance específico de cada servicio será definido en la cotización oficial emitida por La Empresa y aceptada por El Cliente.

  2. Metodología de Trabajo y Control de Horas
    Para garantizar un seguimiento preciso de la inversión, La Empresa utiliza el módulo de Hojas de Horas (Timesheets).
    1. Todo trabajo realizado se descontará del saldo de horas contratado por El Cliente.
    2. Los registros de actividad detallan el consultor asignado, la tarea ejecutada y el tiempo consumido.
    3. El Cliente podrá realizar el monitoreo de estas horas en tiempo real desde su acceso privado en nuestro portal web.

  4. Proceso de Pago y Seguridad (Protocolo Anti-Fraude)
    La seguridad de las transacciones es una prioridad para La Empresa.
    1. Emisión de Cotizaciones: Las cotizaciones se emiten exclusivamente a través de este sitio web.
    2. Acceso Seguro: Es requisito indispensable que El Cliente esté registrado e inicie sesión en su cuenta para visualizar la información de pago.
    3. Canales Prohibidos: Bajo ninguna circunstancia se enviarán datos bancarios o métodos de pago por correo electrónico o WhatsApp.
    4. Validación: Solo se reconocerán como válidos los pagos realizados a las cuentas indicadas en la cotización oficial descargada desde el apartado Mi cuenta ⟶ Cotizaciones.

  6. Vigencia de los Packs de Horas
    Para asegurar la disponibilidad de nuestro equipo técnico, los paquetes de horas tienen una vigencia limitada:
    1. Los packs de horas (Desarrollo Ágil, Soporte, etc.) tendrán una validez de seis (6) meses a partir de la fecha de compra.
    2. Transcurrido este periodo sin que las horas hayan sido consumidas, estas expirarán sin derecho a reembolso o transferencia.

  8. Propiedad Intelectual
    1. Personalizaciones: El código fuente desarrollado específicamente para los requerimientos de El Cliente será de su propiedad una vez cancelada la totalidad del servicio.
    2. Metodología TECNOLOGIAS ORGVEN: La Empresa retiene todos los derechos sobre sus metodologías de trabajo, algoritmos preexistentes y módulos base de su autoría que no sean objeto de personalización exclusiva.

  10. Confidencialidad y Protección de Datos
    La Empresa se compromete a mantener la más estricta confidencialidad respecto a la información comercial, bases de datos y procesos de negocio de El Cliente a los que tenga acceso durante la prestación del servicio. Este compromiso se mantiene incluso después de finalizada la relación comercial.

  11. Limitación de Responsabilidad
    1. La Empresa garantiza la calidad técnica de sus desarrollos, pero no se hace responsable por interrupciones de servicio derivadas de fallos en infraestructuras externas (Odoo.sh, servidores de terceros o proveedores de internet).La responsabilidad de La Empresa se limita exclusivamente a la corrección de errores técnicos en las funcionalidades desarrolladas por su equipo.
    2. La responsabilidad de La Empresa se limita exclusivamente a la corrección de errores técnicos en las funcionalidades desarrolladas por su equipo.

  13. Soporte y Tiempos de Respuesta (SLA)
    La Empresa se compromete a atender los requerimientos según su nivel de prioridad:
    1. Prioridad Crítica (Caída del sistema): Respuesta técnica en un máximo de 4 horas hábiles.
    2. Prioridad Media (Ajustes y consultas): Respuesta en un máximo de 24 a 48 horas hábiles.
    3. El soporte se prestará exclusivamente a través de los canales oficiales (Ticket de soporte o Portal del Cliente).